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Neben der internen Nutzung für zahlreiche Verträge und Dokumente nutzt TK Elevator LAWLIFT, um die Anlagendokumentation seiner Kunden im Hinblick auf die Cybersicherheit zu optimieren, damit diese optimal auf die nächste TÜV-Prüfung ihrer Aufzugsanlagen vorbereitet sind.
Bevor TKE LAWLIFT eingeführt hat, basierte der Prozess auf einer Kombination aus Excel-Vorlagen und mehreren Word-Dokumenten. Dies erforderte entweder einen erheblichen internen Aufwand zur Erstellung der Dokumente oder verlangte von ihren Kunden, das passende Dokument selbst zu finden. Zusätzlich standen sie vor der Herausforderung, die verschiedenen Varianten ihrer Dienstleistungen abzubilden. Die Optionen, für jede Variante ein eigenes PDF zu erstellen, das die Kunden selbst herunterladen könnten, waren fehleranfällig und nicht benutzerfreundlich. Alternativ hätte TKE die Personalisierung selbst anbieten können, was jedoch zusätzliche Kapazitäten gebunden und möglicherweise zusätzliche Kosten für sie und letztlich für die Kunden bedeutet hätte.
Mit der Einführung von LAWLIFT hat sich der Prozess erheblich vereinfacht. Nun steht eine einzige, intuitive Vorlage zur Verfügung, die Kunden bequem auf ihrer Homepage nutzen können. Dieser Schritt vereinfacht nicht nur den Erstellungsprozess für kundenspezifische Dokumente, sondern verbessert auch die Nutzererfahrung signifikant. Durch LAWLIFT können Kunden nun selbstständig die verschiedenen Varianten zur Prüfung der Cybersicherheit ihrer Anlage durchspielen, ohne dass fehleranfällige PDFs heruntergeladen werden müssen oder zusätzliche interne Ressourcen für die Dokumentenerstellung aufgewendet werden müssen. Dieser Ansatz hat zu einem einmaligen initialen Aufwand geführt, aber die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert, da sie nun eine größere Autonomie in der Gestaltung ihrer Lösungen haben. Kundenzufriedenheit und die Sicherheit der Anlagen sind für TKE von höchster Priorität, und die Einführung von LAWLIFT hat es ermöglicht, diese weiter zu verbessern.
Die Umstellung auf LAWLIFT hat den täglichen Arbeitsaufwand deutlich reduziert und den Kunden die Möglichkeit gegeben, selbstständig tätig zu werden. Zu den weiteren Vorteilen zählen die einfache
Verwaltung der Vorlagen und eine verbesserte Kontrolle über die Inhalte, auf die Kunden zugreifen.
Dies führt zu einer effizienteren Arbeitsweise und erhöht die Zufriedenheit ihrer Kunden. Die Auswirkungen spiegeln sie sich in der gesteigerten Effizienz und Kundenautonomie wider. Die Optimierung des Dokumentenerstellungsprozesses führt zu einer Zeitersparnis sowohl für TKE Mitarbeiter als auch für ihre Kunden.
Ein weiterer geschätzter Vorteil ist, dass ein kompliziertes Thema und schwer verständliche Verordnungen über den Fragebogen so aufbereitet werden konnten, dass jeder Kunde ohne tieferes Verständnis die Cybersicherheit der Anlage für sich prüfen kann. Ohne einen solchen Fragebogen wäre dies kaum vorstellbar. TKE konnte den Fragebogen einmal entwickeln und in den unterschiedlichen Gesellschaften in Deutschland ausrollen – im jeweiligen Design und unter minimalen Anpassungen.
Mit Kunden in über 100 Ländern, die von mehr als 50.000 Mitarbeitenden betreut werden, erzielte TK Elevator im Geschäftsjahr 2022/2023 einen Umsatz von rund 9 Mrd. €. TKE gewährleistet rund um den Globus ein hohes Maß an Kundenservice durch ihr umfangreiches Netzwerk mit weltweit rund 1.000 Standorten. TK Elevator hat sich in den letzten Jahrzehnten als eines der führenden Aufzugsunternehmen der Welt etabliert und ist nach Abspaltung vom thyssenkrupp Konzern im August 2020 eigenständig. Den wichtigsten Geschäftsbereich des Unternehmens bildet das durch rund 25.000 Techniker repräsentierte Servicegeschäft. Das Produktportfolio reicht von standardisierten Aufzügen für kleinere Wohngebäude bis hin zu individuell angepassten Lösungen für Wolkenkratzer. Darüber hinaus bieten sie Fahrtreppen, Fahrsteige, Fluggastbrücken sowie Treppen- und Plattformlifte an. Integrierte Cloud-basierte Lösungen, wie beispielsweise die MAX Plattform, erweitern das Dienstleistungsportfolio. Mit diesen digitalen Angeboten sind der urbanen Mobilität keine Grenzen mehr gesetzt. TKE – move beyond.
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